一．概述
電子天平、電子秤等衡器行業(yè)的銷售中，產(chǎn)品的質(zhì)量被用戶視為最重要的因素，其實(shí)一個(gè)好的產(chǎn)品必須附帶完善售后服務(wù)才能夠使用戶真正的放心和滿意，在購買時(shí)用戶須把售后服務(wù)也作為關(guān)鍵的因素。
二．電子天平等衡器行業(yè)的特點(diǎn)
電子天平等衡器行業(yè)中的服務(wù)與消費(fèi)類行業(yè)的概念大體相同，但兩者之間又有明顯的區(qū)別。
1.消費(fèi)類行業(yè)銷售者只會(huì)為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修，并且附帶全生命周期的服務(wù)極少。
2.電子天平等衡器行業(yè)的售后服務(wù)具有“全生命周期”的概念，不僅包含產(chǎn)品故障后的維修，還包含了日常使用中的維護(hù)及保養(yǎng)咨詢，更包含了在故障發(fā)生前可預(yù)見的生產(chǎn)中的各種情況。售后服務(wù)的完善會(huì)將使用中的損失降到最低限度。簡單的講即從產(chǎn)品使用開始到產(chǎn)品報(bào)廢為止，就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是指廠商將產(chǎn)品銷售給用戶起就開始負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，包含產(chǎn)品的使用及修理，以及相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)等等。
三．電子天平等衡器行業(yè)售后的重要性
在目前電子衡器行業(yè)中，日趨高技術(shù)性與專業(yè)性的產(chǎn)品特點(diǎn)更使得用戶對(duì)現(xiàn)代高端衡器產(chǎn)品的售后服務(wù)有著更高更為迫切的需求，如電子天平中精確度最高的0.01mg電子天平。伴隨著整個(gè)電子衡器服務(wù)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)迅速發(fā)展及變化，用戶會(huì)越來越重視電子衡器售后服務(wù)的關(guān)鍵性及重要性，也對(duì)此提出了更高的要求。
目前，很多外國品牌也看重了中國具有廣闊的市場(chǎng)，開始在中國建立工廠，如島津電子天平。同時(shí)，外國品牌的電子衡器廠商正在把售后服務(wù)及培訓(xùn)收費(fèi)的概念帶入中國，在中國的服務(wù)能力也會(huì)大大提高。
電子衡器行業(yè)，除了產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵的競爭點(diǎn)外，服務(wù)將會(huì)成為電子衡器行業(yè)的下一個(gè)較大的競爭點(diǎn)。國產(chǎn)衡器企業(yè)必須在服務(wù)上不斷提高、完善，贏得用戶的信賴才能在市場(chǎng)上占有一席之地。
